Time Agreement:
Eingeschlossene Basisleistungen

Reguläre Dauer der Inbetriebnahme1 25 bis 45 Werktage
Maximale Reaktionszeit2 (MTTR) < 30 Minuten, durchschnittlich 5 Min. bis 15 Min.
Reguläre Wiederherstellungszeit2 (RTTF) < 4 Stunden
Maximale Wiederherstellungszeit2 (MTTF) < 6 Stunden
Hardwareaustausch2 < 6 Stunden in Deutschland,
< 24 Stunden in Europa
Durchführung von Konfigurationsänderungen3 (MTTR) < 2 Stunden

Optional (kostenpflichtig)

Reguläre Dauer der Inbetriebnahme1 20 bis 25 Werktage
Maximale Reaktionszeit2 (MTTR) < 5 Minuten
Reguläre Wiederherstellungszeit2 (RTTF) < 1 Stunden
Maximale Wiederherstellungszeit2 (MTTF) < 4 Stunden
Hardwareaustausch2 < 2 Stunden in Deutschland,
< 12 Stunden in Europa
Durchführung von Konfigurationsänderungen3 (MTTR) < 30 Minuten

1 Samstag gilt nicht als Werktag.
2 24x7
3 10x5
4 Die Cell Rate (Zellrate) ist die maximal garantierte Bandbreite zwischen dem Kundenstandort und den IP-Backbone des Providers. Abweichungen - insbesondere innerhalb der angegeben Cell Rate Spannen - sind je nach Verwendung der Datenleitung (z.B. Dienste, Paketgröße, MTU) möglich. Der Provider passt die Datenleitung im Rahmen des technisch Möglichen an das Profil des Kunden an. Bandbreiten innerhalb der angegebenen Cell Rate Spanne stellen keine Schlechtleistung im Sinne der innerhalb dieses Korridors garantierten Bandbreite dar.

Availability Agreement:
Eingeschlossene Basisleistungen

Verfügbarkeit (Bandbreite) 100%-Garantie in beide Richtungen (Up- und Downstream symmetrisch)
Verfügbarkeit (Kundenport) 99,50%-Garantie im Jahresmittel
Verfügbarkeit (Backbone) 99,99%-Garantie im Jahresmittel
Cell Rate (Ethernet 10 Base-T) metrolink: 10M4 2,5M Minimum Cell Rate = 2,2 Mbit/s / Peak Cell Rate = 2,4 Mbit/s (22% bis 24%)
2,5M Minimum Cell Rate = 2,2 Mbit/s / Peak Cell Rate = 2,4 Mbit/s (22% bis 24%)
10M Minimum Cell Rate = 8,8 Mbit/s / Peak Cell Rate = 9,6 Mbit/s (88% bis 96%)
Cell Rate (Ethernet 100 Base-TX) metrolink: 100M4 10M Minimum Cell Rate = 11 Mbit/s / Peak Cell Rate = 12 Mbit/s (11% bis 12%)
25M Minimum Cell Rate = 22 Mbit/s / Peak Cell Rate = 24 Mbit/s (22% bis 24%)
50M Minimum Cell Rate = 49 Mbit/s / Peak Cell Rate = 54 Mbit/s (49% bis 54%)
100M Minimum Cell Rate = 95 Mbit/s / Peak Cell Rate = 99 Mbit/s (95% bis 99%)
Cell Rate (Ethernet 1000 Base-SX) metrolink: 1G4 150M Minimum Cell Rate = 150 Mbit/s / Peak Cell Rate = 170 Mbit/s (15% bis 17%)
300M Minimum Cell Rate = 300 Mbit/s / Peak Cell Rate = 330 Mbit/s (30% bis 33%)
600M Minimum Cell Rate = 600 Mbit/s / Peak Cell Rate = 660 Mbit/s (60% bis 66%)
1G Minimum Cell Rate = 900 Mbit/s / Peak Cell Rate = 990 Mbit/s (90% bis 99%)

Optional (kostenpflichtig)

Verfügbarkeit (Kundenport) 99,95%-Garantie im Jahresmittel (inkl. Zweigweg)

Packet Agreement:
Eingeschlossene Basisleistungen

Paketverluste (Loss) < 1 von 106
Durchschnittliche Paketlaufzeiten (Round-Trip-Time) < 40ms innerhalb des Anschlußlands,
< 75ms EU,
< 150ms EU-US,
< 300ms EU-ASIA

Value Added Services:
Eingeschlossene Basisleistungen

Störungsbenachrichtigung Benachrichtigung bei Störungen oder Wartungen Ihrer Dienste per E-Mail, Telefon, SMS, Pager oder Fax
Pönalen Rückerstattung gezahlter Monatsbeiträge bei Nichteinhaltung des SLA

Optional (kostenpflichtig)

Webbasierter Kundenmonitor Ticketverfolgung und Echtzeitdatentransfer

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*Preise können je nach Standort, Laufzeit und technischen Details und Gegebenheiten variieren. SDSL-Angebote verfügbar je nach DSL-Infrastruktur vor Ort. Die Angebote gelten ausschließlich für Gewerbetreibende. Alle Preise in Euro und zzgl. MwSt. Alle Angaben ohne Gewähr. Irrtümer und technische Änderungen vorbehalten.
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