Time Agreement:
Eingeschlossene Basisleistungen

Reguläre Dauer der Inbetriebnahme1 25 bis 35 Werktage
Maximale Reaktionszeit2 (MTTR) < 30 Minuten, durchschnittlich 5 Min. bis 15 Min.
Reguläre Wiederherstellungszeit2 (RTTF) < 4 Stunden
Maximale Wiederherstellungszeit2 (MTTF) < 8 Stunden
Hardwareaustausch2 < 8 Stunden in Deutschland,
< 24 Stunden in Europa
Durchführung von Konfigurationsänderungen3 (MTTR) < 2 Stunden (10x5)

Optional (kostenpflichtig)

Reguläre Dauer der Inbetriebnahme1 20 bis 25 Werktage
Maximale Reaktionszeit2 (MTTR) < 5 Minuten
Reguläre Wiederherstellungszeit2 (RTTF) < 1 Stunden
Maximale Wiederherstellungszeit2 (MTTF) < 4 Stunden
Hardwareaustausch2 < 2 Stunden in Deutschland,
< 12 Stunden in Europa
Durchführung von Konfigurationsänderungen3 (MTTR) < 30 Minuten (10x5)

1 Samstag gilt nicht als Werktag.
2 24x7
3 10x5

Availability Agreement:
Eingeschlossene Basisleistungen

Verfügbarkeit (Bandbreite) 100%-Garantie in beide Richtungen (Up- und Downstream symmetrisch)
Verfügbarkeit (Kundenport) 99,50%-Garantie im Jahresmittel

Optional (kostenpflichtig)

Verfügbarkeit (Kundenport) 99,95%-Garantie im Jahresmittel (inkl. Zweigweg)

Packet Agreement:
Eingeschlossene Basisleistungen

Paketverluste (Loss) < 1 von 106
Durchschnittliche Paketlaufzeiten (Round-Trip-Time) (DE-DE) 5ms + 1ms je 30km Luftlinie,
(EU-EU) 5ms + 1ms je 50km Luftlinie,
(World) indiv. Vereinbarung erford.

Value Added Services:
Eingeschlossene Basisleistungen

Störungsbenachrichtigung Benachrichtigung bei Störungen oder Wartungen Ihrer Dienste per E-Mail, Telefon, SMS, Pager oder Fax
Pönalen Rückerstattung gezahlter Monatsbeiträge bei Nichteinhaltung des SLA

Optional (kostenpflichtig)

Webbasierter Kundenmonitor Ticketverfolgung und Echtzeitdatentransfer

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*Preise können je nach Standort, Laufzeit und technischen Details und Gegebenheiten variieren. SDSL-Angebote verfügbar je nach DSL-Infrastruktur vor Ort. Die Angebote gelten ausschließlich für Gewerbetreibende. Alle Preise in Euro und zzgl. MwSt. Alle Angaben ohne Gewähr. Irrtümer und technische Änderungen vorbehalten.
Standleitung.de bietet Standardfestverbindungen in Deutschland, europaweit und international. Mit Bandbreiten ab 1 Mbit/s über 10 Mbit/s, 100 Mbit/s bis in den Gigabit-Bereich betreibt Standleitung.de höchst individuelle Lösungen für die optimale Erschließung von Unternehmensstandorten. Neben Internetanbindungen werden Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, VPN- (Virtual Private Net) und MPLS-Lösungen bereitgestellt. Unterstützt durch Firewall und weitere Secure-Lösungen. Darüber hinaus bietet Standleitung.de seinen Kunden Internet-Telefonie (Voice over IP / VoIP) sowie Rechenzentrums-Dienstleistungen wie Hosting, Dedizierte Server und Virtuelle Server sowie Racks und Suites.