Time Agreement:
Eingeschlossene Basisleistungen

Reguläre Dauer der Inbetriebnahme1 15 bis 45 Werktage
Maximale Reaktionszeit2 (MTTR) < 30 Minuten, durchschnittlich 5 Min. bis 15 Min.
Reguläre Wiederherstellungszeit2 (RTTF) < 1 Stunde
Maximale Wiederherstellungszeit2 (MTTF) < 8 Stunden
Hardwareaustausch2 < 8 Stunden in Deutschland,
< 24 Stunden in Europa
Durchführung von Konfigurationsänderungen3 (MTTR) < 2 Stunden

Optional (kostenpflichtig)

Reguläre Dauer der Inbetriebnahme1 10 bis 25 Werktage
Maximale Reaktionszeit2 (MTTR) < 5 Minuten
Maximale Wiederherstellungszeit2 (MTTF) < 4 Stunden
Hardwareaustausch2 < 2 Stunden in Deutschland,
< 12 Stunden in Europa
Durchführung von Konfigurationsänderungen3 (MTTR) < 30 Minuten

1 Samstag gilt nicht als Werktag.
2 24x7
3 10x5
4 Die Paketlaufzeit kann sich aufgrund langsamer Drittnetze und Serversysteme außerhalb des Einflußbereichs von Standleitung.de erhöhen.
5 Die Cell Rate (Zellrate) ist die maximal garantierte Bandbreite zwischen dem Kundenstandort und den IP-Backbone des Providers. Abweichungen - insbesondere innerhalb der angegeben Cell Rate Spannen - sind je nach Verwendung der Datenleitung (z.B. Dienste, Paketgröße, MTU) möglich. Der Provider passt die Datenleitung im Rahmen des technisch Möglichen an das Profil des Kunden an. Bandbreiten innerhalb der angegebenen Cell Rate Spanne stellen keine Schlechtleistung im Sinne der innerhalb dieses Korridors garantierten Bandbreite dar.

Availability Agreement:
Eingeschlossene Basisleistungen

Verfügbarkeit (Bandbreite) 100%-Garantie in beide Richtungen (Up- und Downstream symmetrisch)
Verfügbarkeit (Backbone) 99,99%-Garantie im Jahresmittel
Verfügbarkeit (Kundenport) 98,20%-Garantie im Jahresmittel
Cell Rate 5 2,5M Minimum = 76% / Peak = 92%
5M Minimum = 76% / Peak = 92%
7,5M Minimum = 76% / Peak = 92%
10M Minimum = 76% / Peak = 92%

Optional (kostenpflichtig)

Verfügbarkeit (Kundenport) 99,80%-Garantie im Jahresmittel (inkl. Backup)

Packet Agreement:
Eingeschlossene Basisleistungen

Paketverluste (Loss) < 1 von 106
Durchschnittliche Paketlaufzeiten4 (Round-Trip-Time) < 25ms innerhalb des Anschlußlands,
< 75ms EU,
< 150ms EU-US,
< 250ms EU-ASIA

Value Added Services:
Eingeschlossene Basisleistungen

Störungsbenachrichtigung Benachrichtigung bei Störungen oder Wartungen Ihrer Dienste per E-Mail, Telefon, SMS, Pager oder Fax
Pönalen Rückerstattung gezahlter Monatsbeiträge bei Nichteinhaltung des SLA

Optional (kostenpflichtig)

Webbasierter Kundenmonitor Ticketverfolgung und Echtzeitdatentransfer

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*Preise können je nach Standort, Laufzeit und technischen Details und Gegebenheiten variieren. SDSL-Angebote verfügbar je nach DSL-Infrastruktur vor Ort. Die Angebote gelten ausschließlich für Gewerbetreibende. Alle Preise in Euro und zzgl. MwSt. Alle Angaben ohne Gewähr. Irrtümer und technische Änderungen vorbehalten.
Standleitung.de bietet Standardfestverbindungen in Deutschland, europaweit und international. Mit Bandbreiten ab 1 Mbit/s über 10 Mbit/s, 100 Mbit/s bis in den Gigabit-Bereich betreibt Standleitung.de höchst individuelle Lösungen für die optimale Erschließung von Unternehmensstandorten. Neben Internetanbindungen werden Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, VPN- (Virtual Private Net) und MPLS-Lösungen bereitgestellt. Unterstützt durch Firewall und weitere Secure-Lösungen. Darüber hinaus bietet Standleitung.de seinen Kunden Internet-Telefonie (Voice over IP / VoIP) sowie Rechenzentrums-Dienstleistungen wie Hosting, Dedizierte Server und Virtuelle Server sowie Racks und Suites.